隨著工業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，水污染亦日趨嚴(yán)重，據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，在發(fā)展中國(guó)家，各類疾病有80%是因?yàn)轱嬘昧瞬恍l(wèi)生的水而傳播的，每年因飲用不衛(wèi)生水至少造成全球2000萬人死亡。水體污染的加劇引起了消費(fèi)者對(duì)健康飲水的高度關(guān)注，也造就了我國(guó)龐大的凈水設(shè)備市場(chǎng)需求。凈水設(shè)備作為目前家庭安全飲水的最佳選擇，正逐漸成為我國(guó)家電消費(fèi)市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品。

我國(guó)凈水器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈售后服務(wù)缺失

與歐美達(dá)90%、亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)70%的普及率相比，我國(guó)凈水行業(yè)產(chǎn)品普及率只有2%，因此，我國(guó)的凈水設(shè)備市場(chǎng)蘊(yùn)含著極大商機(jī)，擁有巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g，發(fā)展前景十分廣闊。數(shù)據(jù)顯示，2000年以來，凈水設(shè)備市場(chǎng)迅速發(fā)展壯大，中國(guó)凈水設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量每年仍以30%-40%的速度增長(zhǎng)。從2006年至2011年，凈水設(shè)備產(chǎn)量從1056萬臺(tái)提升至2686.52萬臺(tái)，2012年更是達(dá)到3320.53萬臺(tái)。中國(guó)凈水設(shè)備銷量也不斷提升，從2009年的1627萬臺(tái)提升至2011年的2522萬臺(tái)，2012年達(dá)到3253萬臺(tái)，年均增長(zhǎng)率保持在26%左右。2013年，我國(guó)凈水設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模已近200億元。2013—2016年是我國(guó)凈水設(shè)備的黃金發(fā)展期，年均增速預(yù)計(jì)將達(dá)到70%.到2020年我國(guó)凈水設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模可望達(dá)到1100億元。

因此，在巨大市場(chǎng)前景和高額利潤(rùn)的吸引下，越來越多的經(jīng)營(yíng)者涌入凈水設(shè)備市場(chǎng)，凈水器成了家電行業(yè)中最熱的投資項(xiàng)目。除了有影響力的品牌企業(yè)，行業(yè)中還存在絕大多數(shù)的中小企業(yè)，甚至作坊式的小工廠。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擁有的凈水設(shè)備生產(chǎn)廠家，大大小小已經(jīng)超過3000家。國(guó)外品牌、國(guó)內(nèi)品牌，類山寨品牌眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。

國(guó)外凈水設(shè)備之所以普及率非常高，與其完善的售后服務(wù)密切相關(guān)。目前，國(guó)內(nèi)越來越多的凈水企業(yè)注意到，要保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象，必須將改善和提高售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分。因此，一些龍頭企業(yè)率先實(shí)施技術(shù)、服務(wù)“兩條腿”走路的策略，進(jìn)一步推動(dòng)凈水行業(yè)售后服務(wù)體系的規(guī)范化以使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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